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幸运28夜场微信群,万里平台珠海金湾会场:怎么进行客户体验评估?

强强seo 2018年12月17日 344 views 0

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一个好的客户体验度评估可以为任何网站创造奇迹。通过查看整个设计,你可以了解什么是有效的,什么不是,也许万里平台珠海金湾会场可以帮你找到增加客户体验度并最终增加收入的解决方案。

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但是学习如何进行评估是解决问题和创造更好的体验度的第一步。在本文中,我将介绍客户体验度评估的基本内容,以及怎样使用这些技巧开始你的评估。

 

这确实需要一些客户体验度设计的背景,但它也依赖于制作优秀网站的基本原则。如果你愿意学习,并投入一些精力,那么对你自己网站的客户体验度评估将是一个巨大的成长机会。

 

一、进行评估

 

客户体验度评估的目标是梳理整个站点并找到改进的地方。这些点可能很明显,也可能很细微,但你应该致力于改善整个网站。

 

你应该始终以研究客观趋势为目标,并找出统计数据来支持你的观点。设计师并不总是最注重质量的人,但在良好的客户体验度评估中是必不可少的。

 

尽量避免模糊的观点或你个人的主观意见。相反,要收集客户的反馈,研究流量趋势,以收集问题可能发生的地方和发生的原因。

 

这可以通过一些技巧来完成:

 

直接客户的反馈

 

屏幕录像

 

分析目标

 

分析客户流

 

每种技术都为研究同一个网站提供了不同的视角??突逖槎绕拦揽梢允宰鸥慕械氖虑?,或者专注于一个特定的任务,比如高跳出率,转化率,或者页面停留时间。

 

如果你正在从事一个个人项目,那么你可以自己设置度量标准。但是客户项目需要协作,因为你需要知道客户公司想要改进什么。

 

你如何进行评估,以及你收集的信息会根据客户的不同而有所不同。更大的业务需要更多的信息,你需要将每个人的目标整合成一个大的策略。

 

客户体验度评估的初始阶段是关于信息收集的。一旦你有了足够的原始数据,你就会开始看到模式,这些模式可以帮助你解决你面临的问题。

 

二、规划具体目标

 

不断地问自己问题是很容易的,而且从来没有真正得到过详细的结论。但是有了具体的目标,你就会花时间去研究某些指标,并试图解决非常具体的结果。

 

想想你需要的目标。高跳出率意味着访客离开他们着陆的第一页。但他们在那一页上有一段时间了吗?如果是的话,他们可能会找到他们需要的信息并离开。但如果它是着陆页呢?然后访客离开是因为他们不感兴趣。但是为什么呢?也许他们只是没有看到CTA按钮,或者他们不能够很容易地的知道页面主要内容是什么。

 

计划阶段不仅仅是设定目标。你需要考虑几点:

 

出现的具体问题有哪些?

 

为什么会存在这些问题?原因是什么?

 

你想要的最终结果是什么?

 

你如何从当前状态移动到解决这些问题的状态?

 

通过重复这些步骤,你会发现新的问题,寻找新的解决方案,给自己留下一个测试的大平台。从来没有一个完整的项目,所以总有更多的优化空间。

 

另一个步骤是创造可信赖的人物角色,以适合你的目标受众。当你学习目标的时候,它会帮助切换到你的典型访问者的思维角度。有了角色定义,就更容易进入这种理论思维,从他们的角度看这个网站。

 

但人物角色有时会太过模糊,无法真正提供有用的价值。尽量少用它们,找出它们有用的地方。并且一定要与其他设计师或项目领导者分享想法,以收集反馈。目标需要与 KPIs(关键绩效指标)保持一致,这样你的客户体验度评估结果就可以改进正确的度量标准。

 

三、精确定位问题

 

这也许是最有趣、也有可能是最乏味的评估阶段。一旦你知道你的目标是什么,你就会想要浏览这个网站并寻找问题。你可以以一个典型客户的身份通过对每一页或给自己设定目标,做一个快速试验。

 

当你发现问题时,将它们组织成电子表格,或者你更喜欢的其他方式。这样一来,你就可以根据轻重缓急来处理问题,并首先处理最严重的问题。如果解决方案是明显的,只需要 15 分钟的编码,那么它就是一个快速解决方案。如果你需要和其他设计师一起集思广益,花几天时间去寻找解决方案,那么这个问题就更详细了。

 

总是寻找快速的解决方法并尽快纠正这些错误。这能够鼓舞士气,让你感觉自己真的找到在寻找问题根源的路上。不是所有的问题都有明显的解决方案,许多问题需要大量的脑力来解决。并且不要试图同时解决所有问题。首先,组织所有客户体验度问题可以使解决它们变得更加容易。

 

四、找到合适的解决方案

 

任何客户体验度评估中最困难的部分是为每个问题找到最佳的解决方案。但这基本上就是客户体验度评估的全部内容。

 

通常最好的解决方法都来自于常识。你可以研究其他网站,看看他们是如何解决问题的,或者在网上查找案例研究。如果你面临一个常见的问题,比如增加访客停留时间,你最好相信其他人也有,很多人会在网上提供他们的解决方案。

 

我还推荐客户测试,如果你能负担得起一个简单的测试,并建立一个启发式评估,以获得尽可能多的信息。你会想要关注设计,因为这些眼睛提供了一个新的视角,可能会有新的想法。

 

测试,执行,测量结果,再次测试??突逖槎仍诤芏喾矫娑际强蒲У?,但它也是重复性的,唯一的方法是知道是否有东西可以尝试。

 

在这个过程中,你肯定会产生问题。甚至专业人士有时也会被难住。如果你独自工作,没有团队,那么你可能会在其中迷失方向。但要记住,互联网是一个巨大的资源库,有大量的论坛愿意分享建议。

 

万里平台珠海金湾会场结语

 

如果你是刚开始进行客户体验度评估的学习者,那么就从简单的行为开始,逐步地深入工作。当你有问题的时候,在网上进行研究,确保你一直在朝着一个目标努力。

 

专业的客户体验度设计师花了数年的时间来做客户体验度评估,他们总是需要批判性思维和解决现实问题的解决方案。我希望这个指南能让你走上这条道路,并且能鼓励每一个设计师去研究一个好的客户体验度评估的价值。

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